Willkommen bei Stil Beet, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Gartenmöbel und stilvolle Sonnenschutzlösungen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Wichtige Ausnahmen:

Folgende Produkte können aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Hängesessel (aufgrund der speziellen Montage und individuellen Anpassung)
  • Maßgefertigte Terrassenüberdachungen und Markisen
  • Artikel, die nicht in originalem Zustand oder beschädigt zurückgesendet werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Stil Beet Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendung autorisieren lassen

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen.

3. Verpacken und versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile und Dokumente bei. Bitte verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückgaben: Die Rückerstattung einleiten
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel versenden

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und kann je nach Zahlungsanbieter 3-10 Werktage in Anspruch nehmen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage
  • PayPal: 1-3 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Für einen Umtausch beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss in unserem Shop verfügbar sein
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um die Differenz gebeten
  • Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Tipp für unsere internationalen Kunden:

Bitte behalten Sie den Versandnachweis (Trackingnummer), bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern empfehlen wir, den Artikel als „Rücksendung“ zu deklarieren, um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Stil Beet Verkaufsgeschäft
Mainzer Str. 8
90946 Saarbrücken, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Stil Beet und unsere Premium-Produkte für Ihren Garten.